简介
在客户关系管理 (客户关系管理) 中，市场从业者和学术研究人员关注公司如何维持长期和可持续的客户关系（Bolton & Tarasi，2017 年；Payne & Frow，2005 年）。长期有益的客户关系是有效的客户关系管理战略的结果，公司需要利用战略、运营和分析层面的流程来创造客户价值（Iriana & Buttle，2007 年；Bolton & Tarasi，2017 年） )、客户满意度（Hassan 等人，2015 年；Mithas 等人，2005 年）和客户忠诚度（Khan 等人，2022...
