我们经常遇到想要打造卓越品牌体验的雄心勃勃的客户。然而，许多品牌的承诺与客户体验之间存在巨大差距。尤其是在网上购买或使用他们的产品和服务时。
我们看到这种差距以各种方式表现出来。
在某些情况下，即使在正确的创意平台背后进行了适当的投资，品牌营销也无法实现预期的 KPI。涵盖整个品牌体验的营销 KPI 在衡量购买期间和之后体验的参数中可能表现不佳（根据 Gartner 的说法，购买和超出体验主要受产品和服务的影响，而非品牌）。
在其他时候，客户体验 (CX) 部门无法产生预期的成功。尽管使命是创造差异化和创新的客户体验，但...
