在我们的技术和数据驱动的营销世界中，零售商越来越关心线上/线下客户旅程的顺畅，以确保潜在客户在购买过程中的不同时刻（线上和线下）之间无缝切换。
事实上， Unlimited Group 和 Serviceplan 最近发布的对欧洲 CMO 优先事项的研究表明，开发卓越的客户体验是 2023 年的第一要务。
但是，尽管围绕无缝、连接的客户旅程的傲慢，例如，由于第一方数据可用性的增加和广泛采用的营销技术解决方案的爆炸式增长，一个关键问题仍然存在：完全联合的客户旅程是否可能在近期？我们是否有可能最终追逐技术决定论的狂热梦想？...
