惠特布莱德 (Whitbread) 旗下的经济型连锁酒店 Premier Inn 知道，它需要更深入地了解客户的需求——比任何老式的“您的住宿体验如何？”更重要。留在房间桌子上的调查可以提供。
事实上，该品牌想要了解的不仅仅是住宿体验。人们希望了解预订是如何产生的，以及入住流程的质量、早餐、退房以及客人入住酒店期间所做的其他事情。
委托进行了一个项目，以确定 Premier Inn 是否需要弥合“同理心差距”，确定缺失的产品或服务，了解 Covid 如何影响客户的核心需求，了解哪些是关键时刻，并突出显示任何“需要做的工作”完成”，以改善整个客户体验。...
