Chiltern Railways 拥有海量的 CX 数据，但遭受信息瘫痪。火车运营商需要对数据进行分析、验证和优先排序，以开发可操作的见解并提高运营效率以改善客户体验。
策略
该战略方法旨在将复杂的数据洞察变为现实，使企业能够优先考虑其工作并推动参与以实现最大影响。
第 1 阶段：通过将客户满意度调查、投诉数据、补偿数据、NPS 数据、旅行后调查和社交媒体情绪结合在一起，理解复杂的数据。
第 2 阶段：优先考虑 Chiltern 特定的 CX 关键驱动因素。执行 KDA（RWA 技术）以识别“关键”因素（满足和不满意客户体验的高潜力）。...
