Currys:改进主动个性化自动化导致行业首创

英国电子产品零售商 Currys 重新设计了其客户关系管理系统,为客户提供更加个性化的体验,以推动转化并增加收入。

为了将其营销数据库增加到 1000 万,至关重要Currys 来说,对于客户沟通而言,从被动转向主动个性化营销方法至关重要。

策略

该战略基于关键支柱,以实现创新、升级和行业领先的营销系统。这些支柱具有关键的可交付成果,例如改进品牌信息、增加客户个性化、受众定位、自动化以及利用数据来改善客户参与度和体验。

改造的一个关键因素是直接解决营销活动中的客户参与问题。 Currys 的消息没有满足客户的个性化需求,导致用户脱离和高退订率。该系统无法直接跟踪客户关系管理活动产生的收入,但定位需要改进。

设置战役触发器以确保可以在正确的时间联系到客户。通过使用数据计算,识别客户以实现进一步的内容个性化。部署电子邮件后,它将使用技术内容合作伙伴将其与正确的内容进行匹配,从而确保每次都能获得真正独特的用户体验。...

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