客户体验和旅程规划:2023 年的未来

企业已经逐渐认识到,要在充满挑战的市场条件下实现差异化、建立忠诚度和蓬勃发展,更加关注客户体验 (CX) 和客户旅程至关重要。

客户体验已经有一段时间了。企业已经逐渐认识到,要在充满挑战的市场条件下实现差异化、建立忠诚度和蓬勃发展,更加关注客户体验 (CX) 是至关重要的。但是,当我们展望明年,面对经济衰退的前景和日益增加的生活成本压力,CX 将需要更多地融入组织的所有方面,并在处理方式上更加复杂。

添加员工体验

在新冠疫情之前,数字化转型已经成为人们关注的焦点。企业都在谈论转型,但他们很少真正做到。使用 CX 语言和更多地考虑客户是根深蒂固的,但只有随着新冠疫情的到来,转型才真正成为当务之急。

这将 CX 提上了议事日程,并导致了最有趣的趋势之一——不再孤立地看待...

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