摘要
我们必须对房间里的大象讲话。我们不断被告知品牌需要被信任才能成长，但年复一年地衡量品牌信任度的知名研究表明，许多世界领先的品牌也是最不信任的。问题不在于我们生活在一个信任不再重要的社会中，问题在于当今衡量品牌信任的方式存在根本性缺陷，使得通用品牌信任评级成为最有可能被捏造的客户体验指标之一一项市场研究调查。
通过更深入地了解消费者与品牌之间信任的本质，我们开发了一种创新的品牌信任领导模型。我们品牌信任模型中的领导品牌实现了 50% 的市场份额增加，并使在通用品牌信任研究中被提名为“信任”的品牌的宣传水平翻了一番。以正确的方式衡量，品牌信任有可能成为最有洞察力和高度预测性的客户体验指标，以推动长期增长。...
