抛硬币:刷新/重新调整/改革我们理解客户行为的方式

印度电商公司 Flipkart 重新定义了对主要目标受众以及整个印度社会的理解,以更好地定位其业务。

语境和背景

多达 1.9 亿印度人(占印度人口的 15%)是电子零售客户。 Flipkart 是印度地铁和二线城市的先驱和深受喜爱的品牌。到 2027 年,印度电商行业的市场价值呈指数级增长,估计将触达2000 亿美元新冠疫情、非货币化和数字化加速了这一增长。因此,虽然我们有强劲的顺风,但品牌正处于增长曲线和市场发展阶段,重要的是进一步加强核心 CVP 和/或核心差异化因素:

  1. 保留现有客户群并减少流失;
  2. 增加他们篮子里的多样性;
  3. 增加钱包份额;
  4. 获得新客户并使他们习惯在线。

前 2 亿在线客户的概况——以及前...

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