掌握对话式营销

在 COVID 加速的对话营销喧嚣中,品牌需要找到自己的声音。

“对话”在营销界如此流行是有充分理由的。最好的销售人员会与您对话——倾听您的意见,提出正确的问题,解决问题,并建议您可能没有考虑过的产品或服务。

以类似的方式,聊天机器人、品牌社交媒体帐户和虚拟助手有望在日益虚拟的世界中推动更加个性化的体验。它们的使用量将会增加。这个想法是通过数字方式复制人工、“面对面”的客户服务和营销——利用后端数据来丰富对话,同时保持与客户互动的直观方式。

然而,现实是,在 COVID 时代急于采用对话式营销时,对于绝大多数品牌而言,在数字渠道上的有效执行仍处于早期阶段。

我们看到了品牌在拥挤的空间中脱颖而出并蓬勃发展的巨大机会,同时不断通过与其市场的实时对话获得信息。许多人已经通过智能扬声器、人工智能助手和聊天机器人接受了语音。从营销人员的角度来看,似乎几乎全世界都对对话营销的前景和潜力感到震惊——与最重要的人对话;即将进行下一次大笔购买的购物者,即寻找订阅服务的家庭。...