政府认真对待消费者保护:行为科学和金融部门

本文为金融提供者提供指导,帮助他们满足英国金融行为监管局的新准则。

“公司必须了解并考虑行为偏见以及脆弱性特征可能对消费者需求和决策产生的影响。” – FCA

7 月,我们看到英国金融行为监管局 (FCA) 将其对金融组织的指导升级,引入了消费者责任,其中心是确保公司为消费者提供良好的结果,例如能够轻松地在服务之间切换,能够理解并采取行动关键信息,并确保他们获得支持性和及时的客户服务。公司需要在 2023 年 7 月的截止日期前遵守。

当下更需要确保消费者的财务决策和选择是最佳的——生活成本上升和经济衰退已经改变了金融习惯,推动了对信贷产品的需求增加,开始储蓄,并推动消费者寻找新的方法来管理和使他们的钱走得更远。此举还使...

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