旅游品牌如何在地狱般的夏天过后重建信任

随着新冠疫情后旅行类别的需求激增,许多供应商在疫情时代的削减措施卷土重来后措手不及。旅客的客户体验很糟糕。旅游品牌如何赢回信任?

尽管新冠疫情限制在全球范围内仍存在波动,但旅游业的客户需求强劲。然而,这并不意味着旅游品牌与客户建立关系的方式会和以前一样。

忠诚度看起来不像以前那样了——事实上,它是可以争夺的。随着世界重新开放,营销人员应专注于建立信任,这在行业多年中断后至关重要。

新冠疫情对旅游业有何影响?

新冠疫情的爆发阻止了旅游业的发展势头。虽然看到疫情的负面影响令人失望,但同样重要的是要注意,该行业在爆发之前处于健康状态,尽管旅游业面临各种挑战,但它仍然是最具弹性的行业之一世界上的行业。

例如,阿联酋航空等航空公司是由客户服务驱动的。他们不断尝试通过使整体体验以客户为中心和品牌为导向,通过参与来增强这种关系。另一方面,机场通常是功能性的,并且倾向于处理客户,因此受到效率和容量的驱动。在经历了地狱般的夏天之后,机场正试图通过技术和沉浸式现实重新定义实现客户体验的方法。...

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