宜家:忠诚始于内心

家具公司宜家推出了新的内部创意,使员工能够出售该品牌忠诚度俱乐部的会员资格,每年额外提供约 7500 万英镑的收入。

宜家家庭忠诚计划是其成功的关键。近年来,参与度有所下降。顾客刷卡和注册的次数减少了,零售商需要扭转这一趋势。

策略

宜家员工是 IKEA Family 的代言人,因此让他们参与并教育他们了解 Family 为他们的商店带来的不同是至关重要的。为实现这一目标,该团队使用行为科学技术创建了个性化、动态的商店报告,为他们提供内部情报以推动“内部忠诚度”。

这意味着通过开发个性化的商店报告,每个员工都会很高兴收到,让 10,000 多名同事(从经理到收银员)触手可及,让他们想起宜家家庭。

该战略基于三个关键考虑因素:受众、形式和影响。每一个都以行为科学技术为基础。...

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