本文选自“Spotlight China聚焦：论存量竞争与用户周期营销，盘活品牌生命力”专题，点击前往专题页，本系列后续发布的内容将继续聚焦这一主题，敬请关注！
当下后疫情时代，品牌普遍面临的问题是用户增量减少，要靠存量提升销售。因此，品牌需要转变思路，不该再用「消费者」或「用户」这些词。
「消费者」展示的是消费关系，很多品牌对「用户」终身价值的思考不过是增加复购率。因此品牌在把底层思路想清楚之前，不要轻易做私域和用户终身价值（LTV），运营上再努力都属于战术上努力、战略上懈怠。
品牌应该重新思考，如何把「消费者」当成「品牌公民」。公民是有责任、有义务的人群，他们甚至能帮助你做贡献，也应当得到回报。...
