哈利法克斯有志于从以产品为中心转向以客户为中心的方法。简介是在功能性产品关系之外建立客户参与度。
策略
面对令人震惊的事实，即 47% 的英国成年人对理财缺乏信心，该团队计划围绕客户财务生活的关键时刻提供综合通信体验。
该活动运用洞察和个性化，使每一次交流都变得有用、信息丰富和鼓舞人心：“On the Money”。
多维客户战略和联合多渠道沟通旅程基于关键主题，按客户生命阶段和行为触发因素进行细分，以在个人层面实现品牌承诺。这是为了提高整个旅程的参与度并增加客户意图。
该策略的一个关键组成部分是解决自然重置积分，当客户更愿意接受提示以改变他们的行为时；在日常生活中，如发薪日，以及在他们生活中更重要的时刻，如购房过程。...
