万豪通过数据主导的个性化提供奢华体验

国际连锁酒店万豪正在试验消费者识别和细分策略,以在其全球 7,000 多家酒店中提供个性化和差异化的消费者体验。

万豪在 131 个国家/地区拥有 30 个品牌和 7,000 多家酒店,在酒店业拥有强大的投资组合,其广泛的物业基础意味着服务多元化客户群的机遇和挑战。

“在数字领域,我们通过一个网站和一个应用程序为所有这些不同的客户提供服务;我们必须考虑如何为每个客户提供个性化和差异化的体验,”万豪国际营销技术、营销和产品性能副总裁苏珊·布隆伯格在 Adobe 峰会:数字体验会议上说。

迭代产品方法

2021 年,万豪将负责产品和流程创新的卓越实验中心下放,此后连锁酒店启动了更多实验以推动迭代产品方法。

“通过权力下放,我们鼓励团队发起更少的大型...