英国银行 NatWest 了解到以客户为中心的重要性，作为项目的一部分，该项目将公司的高级管理人员与在生活成本危机中苦苦挣扎的客户联系起来，并制定实际行动和服务主张以做出回应。
NatWest 的“客户亲近”计划由公司的战略洞察团队运营，旨在将高级管理人员与客户联系起来。正是该计划将构成一项新计划的基石，有助于提供对 NatWest 客户如何经历经济衰退的重要洞察。大约有 30 名客户参与其中，从低收入客户到富裕客户、养老金领取者和小企业主。
财务焦虑的兴起
“回想一年前，乌克兰的战争刚刚开始。你已经可以看到关于生活成本的讨论了。我们开始在我们自己的角色中看到这一点，并且在...
