全渠道世界中的客户旅程
本文是 WARC 指南中关于全渠道世界中的客户旅程的系列文章的一部分。阅读更多
根据 Edge Retail Insight 的数据，电子商务在COVID-19 疫情期间蓬勃发展，2020 年全球增长约 37%。 2021 年，随着 COVID-19 的爆发和社会限制的消退，在线购物继续表现强劲。现在，大流行出现两年多后，向在线渠道的转变以及采用应用程序、社交媒体和在线零售平台供消费者浏览、娱乐和购物已变得根深蒂固。
全渠道不仅仅是线上到线下——它也是“数字到数字”
全渠道客户体验不仅仅是关于向在线的转变如何影响商店的角色。
