将小麦与谷壳分开:更好食品的反馈——在食品专家 Schär 博士处处理开放式客户反馈:通过自助服务工具支持其他团队

专业食品生产商 Schar 博士决定增强其在 11 个不同国家/地区的能力。

摘要

洞察团队需要从纯粹的执行者转变为支持和咨询其他部门。实现这一目标需要一套正确的工具和思维方式。如今,研究团队需要处理大量不同的项目,大致可以分为三类:

  1. 核心项目完全由他们自己处理,例如他们客户群上的 NPS 跟踪器;
  2. 外部执行的项目,例如竞争对手分析;
  3. 其他部门发起的项目,如产品测试。

特别是,第 3 类项目很快就会变得势不可挡且难以交付。当所有的工作都由洞察团队完成后,很快就会成为瓶颈。

Schä 博士因此决定增强他们的能力:他们将自己视为推动者和顾问,而不仅仅是刽子手。每当产品、营销或客户支持团队有特殊要求时,他们都会协助他们设置适当的调查,咨询他们要运行的分析,并为他们配备正确的工具来执行分析。然而,实际运行它的是他们。当然,拥有正确的工具至关重要,尤其是对于非结构化数据的分析。我们将采用开放式示例,并基于两项研究...