魔法是真的吗？取决于你问谁。
想象一下，1850 年代出生的人将出现在我们的现代世界中。对他们来说，在这里目睹的一切都是魔法。甚至像走进便利店买糖果这样简单的事情。如果问到他们的客户体验，他们可能会给它满分。
但是，如果一个典型的现代客户从同一家商店购买了相同的产品，那么如果您听到至少一个关于整个过程的投诉，您就不会感到惊讶。为什么？由于周围有充足的选择、便利性和可达性，现代消费者的期望是不同的。任何不完美的东西对他们来说似乎都是不可接受的。
但什么是完美的客户体验？
有趣的是，人们越来越倾向于将其神话为无缝的客户体验，即没有中断或困难的消费者旅程。...
