广告和营销的潮起潮落是由品牌行动和客户反应之间的相互作用驱动的。营销人员观察和衡量客户的需求、行为和期望，以发现问题并发掘机会。他们开发意识形态、战略和想法来实现这些机会，只是为了改变客户的行为和期望——创造一系列全新的问题和机会。
在过去五年中，对无摩擦客户体验的需求塑造了营销思维。但现在低潮来了。
所谓的“亚马逊效应”正在改变客户的期望，这颠覆了传统行业的思维； “如果亚马逊让我做，你为什么不能？”这场竞赛正在进行，以获得更顺畅、更有针对性的客户体验。但这是朝着收益递减的方向前进。
不断推动更快、更轻松或更方便只会让您走得更远。随着时间的推移，客户关系变得完全是交易性的，推动品牌进一步走向实用性和商品化。如果所有客户体验都变得同样直接、简单和方便，会发生什么？哪里可以实现差异化？...
