沃达丰的净推荐人得分停滞不前。客户终身价值也受到威胁。该机构的任务是使用电子邮件提高分数。
策略
价值认知是 NPS 的关键驱动因素。尽管每份合同都有许多附加价值，但客户仍然没有认识到沃达丰的价值。该机构彻底改革了之前以多利益为中心的电子邮件策略，而是在六个月的时间里创造了一系列一心一意的消息。
通过电子邮件提高 NPS 是一个很大的问题。直通是关键挑战，超过一半的 Vodafone 客户不打开电子邮件，而在打开电子邮件的客户中，70% 只是略读。
TMW Unlimited 进行了客户研究，了解这些电子邮件如何在客户眼中凸显...
