沃达丰:一切为了你

Vodafone 是一家电信品牌,通过发起每月一次的电子邮件部署活动来提高其在英国的 NPS 分数,该活动强调了客户可以获得的主要好处。

沃达丰的净推荐人得分停滞不前。客户终身价值也受到威胁。该机构的任务是使用电子邮件提高分数。

策略

价值认知是 NPS 的关键驱动因素。尽管每份合同都有许多附加价值,但客户仍然没有认识到沃达丰的价值。该机构彻底改革了之前以多利益为中心的电子邮件策略,而是在六个月的时间里创造了一系列一心一意的消息。

通过电子邮件提高 NPS 是一个很大的问题。直通是关键挑战,超过一半的 Vodafone 客户不打开电子邮件,而在打开电子邮件的客户中,70% 只是略读。

TMW Unlimited 进行了客户研究,了解这些电子邮件如何在客户眼中凸显...

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