在全渠道世界中实现品牌一致性

当今的品牌必须具有数字存在,而且必须与数字和人类接触点无缝集成。

全渠道世界中的客户旅程

本文是 WARC 指南中关于全渠道世界中的客户旅程的系列文章的一部分。阅读更多

如果品牌从COVID-19 疫情中学到了一件事,那就是数字环境的重要性,它不仅是一种销售工具,而且是加强消费者关系的平台。 2019 年 5 月,全球 36% 的客户互动是通过数字渠道进行的,到 2020 年 6 月,这一比例已上升至 58%,即使我们走出大流行,这种情况也不太可能逆转。

因此,当今的品牌必须具有数字化的存在,而且必须与物理和人类接触点无缝集成。随着营销人员应对更广泛的接触点,体验碎片化并在消费者心中引起混乱变得容易。...

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