可怕的回报。对在线客户体验的破坏，它们使客户花费了他们无法浪费的时间，让企业失去了他们无法承受的金钱，并使每个人都感到沮丧。随着所有相关方（包括环境）的成本不断增加，是时候重新想象退货流程应该是什么样子了。
近年来，零售商不得不适应在线购物的新时代，但退货流程却未能跟上。在客户被宠坏的时代，糟糕的体验可能会给零售商带来可怕的后果，尤其是在客户越来越习惯于亚马逊和ASOS等竞争对手的无条件退货政策的情况下。零售商需要采取深思熟虑且以客户为中心的方法来解决问题，但这说起来容易做起来难。为了建立一个真正有效的流程，他们首先需要了解真正推动退货的因素——以及购物者在退货时想要什么。...
