伴随着中国经济的“重启”,有迹象表明,消费者在新冠肺炎疫情期间养成的消费新习惯会继续保持不变,无接触的线上购物及配送服务仍受到中国消费者的青睐。

尼尔森(Nielsen)近期一项调查数据显示,67%的中国消费者表示他们在疫情期间每周至少购买两次生鲜食品和日用品,89%的受访者表示他们未来更愿意在网上购买这些东西。此外和疫情期间相比,24%的受访者表示疫情过后他们会点更多的外卖,37%的人倾向于在疫情过后更多地采用线上购物的方式购买家庭常用食材。

对此尼尔森中国区总裁Justin Sargent说,“新型冠状病毒肺炎正在改变消费者的购物行为以及对购物渠道的选择。比如,对大多数人来说,环境的改变导致人们开始重新评估自己的就餐场所,外出就餐这种旧习惯很可能被新习惯所取代。”

由于疫情过后网购对于零售商和消费者来说已不再是备选项,而是变成了必选项,因此企业在扩大线上购物服务的同时,也开始着手对多渠道购物的整合进行改善。

以阿里巴巴为例。今年第一季度,阿里巴巴旗下的盒马鲜生和淘鲜达业务需求量较去年同期增长了一倍。消费者对无接触配送方式需求的激增,促使阿里巴巴对其配送网络及智能设施进行了提升。

另外从全国范围来看,外卖平台饿了么和美团点评正在计划大幅增加一线城市的储物柜数量,以满足无接触食品配送服务的需求。

据《上海日报》报道,中国国家邮政局数据显示,4月份国内包裹总量增长了27%至6.25亿件,并且这一数据还在继续上涨。由此可见,在疫情期间体验过线上购物的便利性和安全性的消费者,不会在后疫情时代轻易改变自己已经形成的新购物习惯。