DMA 奖委员会主席兼 WW 增长与绩效营销副总裁Tony Miller讨论了为什么今年以客户为中心的活动最能吸引评委的注意力。

英国退欧、 新冠疫情和持续的生活成本危机导致了十多年来观察到的消费者和商业行为发生了一些最重大的变化。

这些前所未有的时代正在改变人们工作、娱乐甚至放松的方式。正在经历日益严重的情感和财务压力的消费者正在相应地改变他们的行为、优先事项和忠诚度习惯。

那么,这对营销人员的活动意味着什么?

奖励那些为客户服务最好的人

当前的生活成本危机正在以改变消费者消费习惯的方式挑战消费者。在DMA 客户参与系列最新报告中测试的所有类别中,大多数消费者已经或计划改变他们的消费习惯。

此外,在过去两年中,消费者的不忠诚感有所增加——41% 的消费者声称他们对品牌和公司的忠诚度低于一年前,而 2020 年这一比例为 34%。

但是,如果品牌能够做出响应并积极寻求机会以最好地为客户服务,那么变化不一定是坏事。

作为现代营销人员,我们必须以前所未有的方式识别、理解和满足客户的需求。我们必须主动寻求创新的解决方案来应对客户所面临的挑战。

这些价值观将反映在今年的 DMA 奖获奖者中。

因此,营销人员必须以一种评委可以看到激发和推动有意义变革的工作的方式来传达他们的活动。营销人员必须展示他们的品牌如何随着消费者日益复杂的挑战和需求而发展。

评委寻求创造力、策略和结果

DMA 奖旨在表彰始终以客户为中心的最鼓舞人心和最有效的活动。

因此,至关重要的是,评判标准中的每一个决定都会导致对最重要的利益相关者——客户的影响。

评判参赛作品的三个关键支柱:战略、创造力和结果。

2021 年 DMA 奖的获奖者都展示了这些品质。

策略

这个关键支柱是衡量一个条目的依据是它打算做什么,它计划的路线和它用来到达那里的机制。

有效的营销活动在他们的策略中融入了对受众与品牌产品或服务互动的强烈激励,让客户与同行讨论利益的理由,甚至是尝试新事物的紧迫感。

创意

创意产业中的任何奖项都应该旨在庆祝那些创意点燃让我们周围的世界栩栩如生的鞭炮时刻。当概念从页面、屏幕、广告牌、包装中涌出时,驻留在我们的思想和想象中。

最具创新性的活动通常可以引起最热情的回应,推动客户参与,并最终提高消费者的忠诚度。

结果

结果在证明原始创造力和坚如磐石的策略的整体实效方面起着关键作用。这就是为什么营销是一项投资而不是成本的原因。

营销人员必须根据既定的活动目标评估他们的活动,这听起来很明显,但对许多人来说说起来容易做起来难。响应目标(例如销售、注册和潜在客户)目前占 DMA 智能营销数据库中确定的所有衡量指标的 36% - 建立在 850 多个 DMA 奖项提交的基础上。

品牌目标(例如知名度、考虑度和购买意向)占衡量指标的 17%,而业务衡量指标(例如利润增长、股东价值和市场份额)占衡量指标的 6%。未来,提交给评委的 100% 的衡量标准都应该集中在这三组核心指标上——而不是所谓的“ 虚荣指标”。

结果清楚地证明,整体活动组合足以对目标受众产生影响并产生预期效果。

有效的营销建立信任和忠诚度

没有比通过真正了解并能与客户建立联系的营销人员更好地与客户互动的方式了。

这一切都有助于保护任何营销人员最重要的资产:消费者的信任。

信任对各行各业都很重要——但它对于可持续的业务增长至关重要。 DMA 研究表明,这是客户愿意共享数据的最大原因——高于优惠、折扣等。

通过将客户放在首位,品牌不仅可以更好地了解他们的需求,而且可以在信任和透明度的基础上真正建立可持续的关系。在开发屡获殊荣的营销活动时,营销人员必须将这一点放在他们思想的前沿和中心。

重要的营销

颁奖典礼不仅是品牌和代理商展示其最佳作品的橱窗,而且还为活动提供了持久的遗产。

未来几代有抱负的营销人员将观看获胜的活动,突出该行业必须提供的最佳产品以及这项工作所产生的影响。

它们是向行业展示营销重要性的绝佳机会!