作为 WARC x Braze“隐形推动者”报告的一部分,Ally Financial 首席营销和公共关系官 Andrea Brimmer 描述了数字金融服务品牌如何采用游戏化作为提高金融素养、客户参与度和建立其品牌。

安德里亚·布里默的爆头

Ally Financial 首席营销和公共关系官 Andrea Brimmer

技术如何在创造力的来源、变化和发展方向方面推动创造力?

在 Ally,我们现在正在创造未来。我们希望通过以意想不到的方式出现、创造效用和以客户为中心,用 Ally 对金融未来的愿景来激发消费者的兴趣。

技术正在推动营销领域的快速变化,作为营销人员,我们必须跟上技术、文化和消费者的发展速度。技术推动了线性电视消费的持续下降、流媒体的爆炸性增长、对内容的需求以及元节和游戏化体验的增长。这些都为我们的营销方式带来了独特的考虑,并迫使我们为客户创造新体验的途径。

技术还使我们能够跨各种媒体提供定制的营销和体验。作为数字先驱,我们价值主张的一个重要部分是提供个性化体验和解决方案的理念。我们专注于为客户创造价值,为他们与我们的互动增加实用性。创造力开始发挥作用,以确保我们提供的内容具有吸引力,并且使客户想要一次又一次地与我们互动。

例如,我们在游戏化方面非常一致和坚持,我们发现这是吸引消费者提高他们的金融知识并与不使用传统平台的年轻消费者建立品牌的好方法。我聘请了一个新的游戏团队,他们正在推进这一战略并建立一个 Ally 专属空间,以吸引消费者并在他们已经喜欢的空间中与大量观众见面。

在过去几年中,数据在创造力中的作用发生了怎样的变化,它在您当前的创作过程中扮演了什么角色?

我们的营销计划通常由研究的深刻见解驱动。例如,我们进入游戏不仅仅是因为它很有趣,我们这样做是因为 84% 的 18-34 岁美国成年人玩游戏,72% 的美国 35-53 岁成年人玩游戏。对于大多数营销人员来说,它仍然是一个非常新的渠道,作为早期采用者,我们在营销尚未饱和的平台上处于优势。

数据到智能的概念推动了我们的市场战略。我们拥有一支强大的客户关系管理和分析团队,并拥有内部的数字和程序化规划和购买。这使我们能够控制我们自己的第一方和第三方数据,为我们的客户和消费者提供更加无缝和有价值的体验。

像所有优秀的营销人员一样,我们一直在测试、学习和优化。在从 CTV 到社交再到客户关系管理的各个方面,我们也越来越聪明地在正确的时间向正确的人传递正确的信息。我们深信,我们必须在我们提供的内容和信息中提供价值,并在互动的数量和频率上非常尊重。

新冠疫情颠覆了客户体验,并推动许多品牌打造全渠道体验。技术的创造性部署如何帮助那里?

作为没有分支机构的数字银行,社交距离为 Ally 提供了机会。在过去的 10 年里,人们一直在转向数字选择,但我们已经看到疫情加速了这种变化。一旦经济恢复正常,并不意味着行为会恢复到以前的状态。各个年龄段和细分市场的消费者现在都体验过网上银行,并意识到几乎不需要分行体验。

我们不仅倾向于这种数字加速,我们还找到了创造性的方法来提高参与度。 Ally 已经通过诸如《《动物森友会》(Animal Crossing)之森》上的 Ally Island 之类的创新计划倾向于游戏,成为第一家获得 Reddit 黄金并与 Twitch 合作并在 Twitch 上工作的银行。这些努力正在影响 Z 世代他们花时间传播跨平台和受众关联性信息的地方。 Ally 还利用游戏通过 Fintropolis(Minecraft 中的一个世界)来支持子孙后代的金融知识。

《动物森友会》(Animal Crossing)使我们能够根据品牌使命创建一个新岛,即帮助人们更好地利用金钱,从而实现强大的财务福祉。

在盟友岛上,玩家体验了许多人在他们的线下生活中所希望的一切——大房子、漂亮的船、智能汽车,甚至是一个可玩的高尔夫球场。我们在“小底特律”有一个虚拟的 Ally 总部,甚至还有一条赛道作为对我们对 NASCAR 的赞助的认可。建造我们自己的岛屿也意味着我们在 Ally Island 上拥有 100% 的声音份额。

真正的核心是 Ally 的“萝卜交换”,玩家可以用他们辛苦赚来的萝卜交换每只 1,000 个铃铛——是他们通常在“茎市场”上得到的价格的 10 倍。这种简单的交流以一种真实的、具有文化关联性和广受欢迎的方式将 Ally 的品牌承诺“更智能的银行方式”变为现实。

在技术驱动的创造力领域,可以从游戏和在线社区的世界中吸取哪些教训?

Ally 旨在成为数字颠覆者。我们在创新、以客户为中心和文化方面开辟道路。但我们不一定是第一个使用元宇宙之类的东西——我们专注于引导消费者走向未来,但以他们现在可以理解的方式。

我们非常专注于创建真正的权威,不仅通过创新活动,而且通过专门针对这些社区的内容来支持这些社区。我们还确保我们所做的事情反映了这些非常多样化的社区。我们支持了不同的 Twitch 主播,与 Gaymer 合作,并通过我们的 Daring to Disrupt 平台扩大了 Jeannail Carter 的工作,她正在为黑人女性在游戏中创造空间。