Elevate 的新研究表明,与年长者相比,年轻人对外出行为的谨慎程度要高得多,该活动公司的全球首席运营官 Carina Filek 写道。

在世界各地,我们看到地区正在开放,因为疫苗接种工作开始进行,人们外出走动也感到更安全。在英国,绝大多数限制已经解除,终于可以举办和参加大规模的活动或体验。这对我们这些活动行业的人来说尤其令人兴奋,因为这意味着品牌最终可以在这里以近乎正常的方式举办活动,尽管采取了额外的健康和安全措施。

尽管对于希望以面对面的方式与客户重新建立联系的品牌来说,这可能令人兴奋,但我们必须考虑到许多人对外出仍然非常谨慎的事实。因此,今天,任何活动组织者的主要考虑是确保消费者在参加品牌体验时既享受又感到安全。这是需要由一线人员执行的关键要素:活动工作人员。

在 Elevate,我们通过 Censuswide 对英国、美国、法国和德国的 4,000 多名消费者进行了研究,以了解他们对事件和风险的期望和态度。

我们发现,在参加活动时,来自英国的受访者普遍渴望恢复正常生活。超过三分之一的英国人表示,户外活动的规模对他们的出席率没有影响。然而,令人惊讶的结果是,Z 世代在各种活动中变得更加紧张——只有 29% 的年轻一代对任何规模的户外活动感到满意。

对于室内活动,不担心规模的活动和担心规模最小的活动的活动几乎持平。千禧一代最热衷于参加室内活动,37% 的人乐于参加任何规模的活动。 Z 世代再次比预期更加谨慎,表现出所有年龄组中最不情愿的表现。事实上,虽然 37% 的千禧一代会参加任何规模的室内活动,但 79% 的 Z 世代表示会根据活动的规模进行一定程度的克制。

这种意想不到的洞察力让品牌有机会重新评估如何吸引 Z 世代重返现场活动,因为很明显,这一人群在活动的健康和安全方面需要得到保证。事实上,30% 的 Z 世代对活动中工作人员和参加者的疫苗接种情况表示担忧,这与他们的担忧年龄最大。

在研究中可以找到有关如何减轻 Z 世代恐惧的迹象。这群人将考虑为活动中的额外安全措施付费,16 至 24 岁的人中有 79% 愿意支付更多费用,而 55 岁以上的人中这一比例仅为 47%。对于这些年龄较小的群体,单独座位 (48%) 是最受欢迎的额外费用。相比之下,超过一半 (53%) 的 55 岁以上人士不会为加强安全措施支付更多费用。

所有年龄段的人似乎都最担心活动中的近距离面对面互动——Z 世代为 39%,千禧一代为 52%,45 岁以上为 62%。与此同时,55 岁以上的人似乎比任何一代人都更担心在活动中排队。

工作人员在活动中的作用也是研究的一个重点。 36% 的 Z 世代和 35 岁以上的人认为员工对活动空间有深入的了解很重要,而 55 岁以上的人中有 55% 的人认为检查参加者的 COVID 合规措施是员工的责任。 55 岁以上的人中有 49% 还认为员工的职责是确保遵守社交距离,而 Z 世代的这一比例为 39%。

执行最好的活动或体验需要了解您的观众想要什么。 “走出去”的愿望显然存在,但也存在担忧。例如,在创建针对 Z 世代的活动时,假设他们对 COVID 安全措施会更加放松可能是直观的。然而,我们的研究表明,这一代尽责的一代将他们的担忧扩展到了 COVID 风险。

鉴于即使 Z 世代也愿意为加强安全措施付费,品牌应该考虑追加销售的机会。很明显,Z 世代和每一代人都对工作人员在活动中的角色抱有很高的期望。他们不仅需要面带微笑的服务,而且还希望当天在那里时感觉自己在安全、有能力的手中。最重要的是,品牌不能忘记,虽然勾选很重要,但这是人们想要从体验中获得的情感和人性核心:如果他们能让它变得有价值,消费者就会成群结队地蜂拥而至。